TM 1 I Damit die Kasse klingelt Archive

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Super Service. Kunde glücklich. Kasse leer.

6. September 2018/0 Kommentare/in TM 1 I Damit die Kasse klingelt /von Margit Heuser

Die Nachfrage nach Zusatz- und Sonderleistungen beim Reiseverkauf wächst stetig.
Die Wertschätzung von den Kunden für diese aufwändige Dienstleistung fehlt oft.
Der zeitliche und monetäre Aufwand wird (noch) nicht bezahlt.
Der „Beratungs-Klau“- Ausgleich für eine vergebliche Beratung wird gefordert.
Es gibt ein großes Interesse an Lösungen innerhalb der Reisebüros.
und jetzt neu – das Reisebüro die Druckerstation für alle möglichen Richtlinien.

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DSGVO – Die Bürokratie frisst mir den Kontakt zum Kunden auf. Was tun?!

19. Juni 2018/5 Kommentare/in TM 1 I Damit die Kasse klingelt, TM 5 I Kundenorientierung bis ins Detail, TM 7 | Das Backoffice: Qualität und Struktur /von Margit Heuser

Im Augenblick sind alle sehr gefrustet. Unsicherheiten mit den neuen Regeln, Zeitverlust, Tools, die noch nicht ausgereift sind und immer noch viele offene Fragen. Momentan hast du vielleicht nur noch bürokratische Richtlinien im Kopf: Formblätter, Unterschriften, Kundendaten, vorvertragliche Informationen …

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Pfiffig, pfeilschnell und persönlich – von der E-Mail-Anfrage zur Buchung

12. März 2018/12 Kommentare/in TM 1 I Damit die Kasse klingelt /von Margit Heuser

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Sie wünschen? Ich schreibe! Mit einem Beratungsbogen leichter zum Abschluss kommen

21. Februar 2018/6 Kommentare/in TM 1 I Damit die Kasse klingelt, TM 5 I Kundenorientierung bis ins Detail /von Margit Heuser

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Nachfassen bringt Umsatz – 7 Regeln zum Buchungsglück

13. Oktober 2017/5 Kommentare/in TM 1 I Damit die Kasse klingelt, TM 5 I Kundenorientierung bis ins Detail /von Margit Heuser

Ein Kunde ruft an und möchte ein Angebot für seinen Urlaub. Dann ist erstmal Funkstille. Vielleicht rufst du ihn ein paar Tage später an und dabei erfährst du, er hat bereits gebucht, er hat ein paar wilde Ausreden, du wirst abgewimmelt oder auf irgendwann vertröstet.

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Keep cool: Niemand weiß alles!

30. August 2017/8 Kommentare/in TM 1 I Damit die Kasse klingelt, TM 3 I Der Mensch am Counter /von Margit Heuser

Viel Wissen ist wunderbar – aber wo kriege ich das Fachwissen her? Lese jetzt im LiveBook, wie du cool und souverän bei allen Anfragen bleibst!

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Angebot verschickt und trotzdem nix verkauft

9. August 2017/2 Kommentare/in TM 1 I Damit die Kasse klingelt /von Margit Heuser

Es stört mich im Reisebüro schon lange, dass die Angebotserstellung so wenig kreativ gestaltet ist und kaum auf Kundenwünsche eingeht. So geht es richtig!

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3 Fragen, die jeden Reisebüro-Mitarbeiter bewegen, wenns ums Nachhaken geht

15. Juli 2017/4 Kommentare/in TM 1 I Damit die Kasse klingelt, TM 5 I Kundenorientierung bis ins Detail /von Margit Heuser

Nachhaken – bringt nichts? Kostet Zeit? Nervt nur? In Wahrheit legt das Ihren Ball für den Buchungsabschluss auf die Ziellinie. Jetzt mehr erfahren!

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Steh auf, wenn Du ein Expi bist, steh auf!

12. Juli 2017/2 Kommentare/in TM 1 I Damit die Kasse klingelt, TM 5 I Kundenorientierung bis ins Detail /von Margit Heuser

Ein Kunde betritt Ihr Reisebüro. Wenn Sie nun sitzen bleiben, signalisieren Sie: „Jetzt nicht!“ Dieses Verhalten wirkt nicht besonders höflich. Ich empfehle Ihnen: Stehen Sie zur Begrüßung lieber auf!

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